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醫患友好經驗分享,聽聽她們怎么說

2020-03-19 25次

門診作為醫院的窗口部門,服務好壞直接影響醫院形象。杭婦院一直重視醫患友好,每月依托第三方門診短信滿意度評價系統,對醫務人員的診療服務進行滿意度測評,便于在第一時間了解病人的就醫感受和醫療服務中的不足之處,幫助醫院提升醫療服務質量。

下面,跟著小編聽聽我院2019年度門診短信滿意度排名前三的醫生是如何做到讓患者連連稱贊的。


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    楊  焯

產科  主任醫師 


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 細節舉動打動患者



經驗分享:

1、換位思考:站在病人角度思考問題,充分利用智慧醫療、電子醫惠系統,引導來院初診病人、不擅長互聯網病人共同體驗智慧醫療,第一步做好良好溝通,快速建立信任感、增加隨訪依從性。


2、細節決定成敗:通過習慣性的小動作給予孕婦積極主動的幫助和關愛,孕婦由于生理性改變,通常行動不便,產檢時可輔助她們躺下,我的手會在她們身后搭一下扶一把以防突然摔倒,起來時拉她們一把,主動告知并提供擦耦合劑的紙,細微動作感受溫暖。


3、科學有效的溝通:產科日常接診量大,孕婦期待值高,主訴便多,詢問病史既要抓重點又不能輕易打斷病人,需要快速誘導性詢問,我會充分利用四步觸診產檢同時詢問有效病史。


4、傾聽和講解:針對孕婦經常會詢問的問題,我會經常保存實用性強、高頻使用的圖片、照片說明,并輔助現場快速畫圖等工具,如對胎位不正的建議體位,臍帶纏繞的原因、處理、注意事項、糖尿病的飲食建議等等輔助以圖片等快速工具,簡潔又高效,達到快速準確接診目的。


5、接診中避免傷害性語言:站在病人的角度回答問題,避免傷害性語言,通俗易懂針對病情告知此次接診主要信息、下次接診時間,注意事項等重要信息。

 

 

    王  敏

產前診斷門診  主治醫師

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有時去治愈、常常去幫助、總是去安慰


經驗分享:孕婦是一個特殊的群體,妊娠的生理改變包括激素水平波動、身體的不適會讓孕婦的心理發生一定的變化。而作為一個門診醫生,每天與孕婦打交道,做好溝通是提高門診滿意度的重要方面,要學會傾聽病人的訴求,給予肯定、給予幫助、給予解決。我很喜歡的一句名言“有時去治愈 常常去幫助 總是去安慰”。特別是在產前診斷門診,來就診的很多是胎兒異常的孕婦和家庭,醫學上能給予的治療是有限的,但我們多跟病人溝通和交流,對病人的安慰也會對他們很大的幫助。雖然滿意度統計在醫生名下,但這是科室共同努力的成果,也與醫院良好的就診環境和氛圍分不開。

 

 

    李勇裴

兒童保健部  主任醫師

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    急病人之所急,想病人之所想

經驗分享:為患兒家長多考慮。例如,今天這個家長帶孩子來看髖關節的問題,但是通過檢查,發現患兒還有肋骨外翻、缺鈣的問題,我就會把相應的檢查都一起做掉,幫助家長及時了解自己小孩還存在的病癥,可以及時治療,這樣家長也會很開心。再比如,之前遇到一個孤獨癥的患兒,患兒是不認識父母,不愿意溝通的,雖然我們醫院也有一些康復治療,但我一定會站在家屬的立場上為他們充分考慮,像這樣的患兒是需要上小課還有上大課的,為以后可以融入社會做準備,而我們醫院是沒有大課的,會建議家長去針對性治療孤獨癥的地方治療,那家長就會對我們很信任,相信我們并不是為了賺錢,而是真的為患者在考慮。

 

 

    盧  莎

產前診斷門診  副主任醫師 

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    多微笑、足耐心、換位思考

經驗分享:在門診坐診時多微笑緩解患者緊張情緒;注重人文關懷,對病人的感受給予肯定和共情,并對她們的提問進行耐心解答,對于疑慮和焦慮則給予及時安撫。總的來說,多運用心理學的知識,進行換位思考,促進交流,急患者之所急,想患者之所想。

 

以上是作為醫者的視角提供的在處理醫患關系中的一些經驗。很多時候,矛盾的發生,關系的緊張,源于信任的缺失,更源于雙方的不了解,醫患間如果可以多多站在對方的立場,多了解,多溝通,相信醫患和諧會繼續向好。

 


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